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Das richtige Design von Chatbots ist entscheidend, wenn es darum geht, eine optimale Nutzererfahrung zu erreichen. In der heutigen Ära der Digitalisierung, in der digitale Assistenten vermehrt im Kundenservice verwendet werden, spielt die Gestaltung eine Schlüsselrolle. Ein gut gestalteter digitaler Assistent trägt nicht nur dazu bei, dass das N